Politica di Spedizione e Reso

Politica di Spedizione

Da Jocceli, il tuo shop online per prodotti di qualità, ci impegniamo a consegnare ogni ordine con la massima celerità e affidabilità. La tua soddisfazione è al centro della nostra missione, e per garantirtela abbiamo elaborato una politica di spedizione chiara e intuitiva.

Tempi di Elaborazione dell'Ordine

• Ogni acquisto effettuato su jocceli.com è gestito con cura meticolosa. Il processo di preparazione e confezionamento del tuo pacco, prima della spedizione, richiede generalmente 1-2 giorni lavorativi.
• In particolari periodi dell'anno, come durante le festività o in concomitanza con campagne promozionali di grande richiamo, i tempi di elaborazione potrebbero subire lievi estensioni. Ti garantiamo comunque massima trasparenza su eventuali variazioni.

Tempistiche di Consegna Standard

• Una volta che il tuo pacco lascia il nostro centro logistico, la consegna standard sul territorio italiano avviene entro 5-10 giorni lavorativi.
• Facciamo tutto il possibile per rispettare queste stime. Tuttavia, fattori esterni non controllabili come condizioni meteo estreme, scioperi dei servizi postali o altre cause di forza maggiore potrebbero occasionalmente influenzare i tempi di consegna.

Servizio di Tracciamento del Tuo Ordine

Comprendiamo l'esigenza dei nostri clienti italiani di monitorare il percorso del proprio acquisto. Per questo, ogni spedizione Jocceli include un servizio di tracciamento completo e affidabile. Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai una notifica via email contenente il codice di tracciamento e un link diretto per seguire l'avanzamento della consegna in tempo reale, dalla partenza fino all'arrivo a casa tua.

Informazioni Cruciali sulla Spedizione

• È fondamentale che l'indirizzo di consegna fornito sia preciso e completo per prevenire qualsiasi disguido o ritardo.
• Qualora dovessero sorgere problematiche relative alla spedizione, come smarrimenti o danneggiamenti del pacco, sarà Jocceli a prendere in carico la situazione, gestendo direttamente il contatto con il corriere per una risoluzione rapida ed efficace, assicurando che tu riceva il tuo acquisto in perfette condizioni.

Politica di Reso e Rimborso

La tua fiducia è il nostro valore più grande. Se l'articolo che hai ricevuto da Jocceli non risponde pienamente alle tue aspettative, ti offriamo un processo di reso e rimborso pensato per essere il più semplice e vantaggioso possibile, sempre nel rispetto delle normative vigenti.

Estensione del Diritto di Recesso

Seppur la normativa europea garantisca un diritto di recesso di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, Jocceli desidera offrirti una maggiore flessibilità. Pertanto, estendiamo questo periodo: hai a disposizione 30 giorni dalla data di consegna per richiedere il reso del tuo articolo.

Requisiti per il Reso

• Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito nelle sue condizioni originarie: non deve essere stato usato, lavato o alterato. È indispensabile che tutte le etichette originali siano ancora attaccate e che l'imballaggio sia integro.
• Articoli che non rispettano tali condizioni potrebbero non essere idonei al rimborso o potrebbero essere soggetti a una decurtazione del valore rimborsato.

Come Effettuare un Reso

1. Per avviare la procedura di reso, ti invitiamo a inviare un'email al nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] entro i 30 giorni stabiliti, specificando il numero del tuo ordine e la motivazione del reso.
2. Il nostro team ti fornirà prontamente tutte le indicazioni dettagliate e l'indirizzo corretto a cui spedire la merce.
3. Prepara il pacco con cura, assicurandoti che gli articoli siano ben protetti. Consigliamo vivamente l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile, poiché Jocceli non può assumersi responsabilità per resi non pervenuti.
4. Spedisci il reso all'indirizzo: Jocceli, Via Tortona 30, 20144 Milano MI, Italia.

Gestione dei Rimborsi

• Una volta ricevuto il tuo reso e verificata la conformità dell'articolo, ti invieremo una conferma via email.
• Il rimborso verrà processato entro un massimo di 14 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco di reso.
• Nota sui Rimborsi PayPal: I rimborsi saranno accreditati esclusivamente sul conto PayPal utilizzato per l'acquisto originale. È importante sapere che, a causa delle politiche di elaborazione di PayPal, potrebbe essere necessario qualche giorno lavorativo in più affinché l'importo sia visibile sul tuo estratto conto. Ti preghiamo di considerare questo intervallo temporale.

Costi di Spedizione del Reso

• Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono generalmente a carico dell'acquirente.
• Fanno eccezione i casi in cui il reso sia dovuto a un difetto di fabbricazione dell'articolo o a un errore di spedizione imputabile a Jocceli; in tali circostanze, i costi di spedizione per il reso saranno interamente coperti da Jocceli, che provvederà anche a una nuova spedizione se richiesto.

Assistenza e Risoluzione Controversie

Jocceli si assume la piena responsabilità nella gestione di ogni eventuale controversia legata alla logistica o al servizio post-vendita. Il nostro team di assistenza è sempre disponibile per rispondere a qualsiasi domanda o necessità. Per qualsiasi chiarimento, non esitare a contattarci via email all'indirizzo [email protected].